Iso 9001 to norma, która w pierwszej kolejności dotyczyła tylko i wyłącznie firm produkcyjnych. Czasy się jednak zmieniły, a o certyfikat iso 9001 zaczęły walczyć również te przedsiębiorstwa, jakie działają w sektorze usługowym. Jaki ma charakter ten międzynarodowy standard, cieszący się obecnie tak dużą popularnością?